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2021年04月質量管理（一）

卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

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試題序號

當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到（ ）

  • A、非常滿意
  • B、可能滿意或沒有不滿意
  • C、不滿意
  • D、無所謂滿意不滿意
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當數據來自兩個平均值不同的總體時，常見的直方圖形狀為（ ）

  • A、偏向型
  • B、孤島型
  • C、雙峰型
  • D、鋸齒型

平衡計分卡中的績效指標包括（ ）

  • A、財務
  • B、顧客
  • C、內部過程
  • D、學習和成長
  • E、產量

“ 大質量”觀把質量管理培訓集中在（ ）

  • A、質量部門
  • B、技術部門
  • C、生產部門
  • D、全公司范圍

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